A. Üyelik ve Yolcu Kullanım Koşulları

1. Taraflar, iletişim ve kapsam

İşbu koşullar, VınGo platformunu işleten VınGo Bilgi Teknolojileri A.Ş., İzmir, Türkiye (“Platform İşletmecisi”) ile platformda yolcu veya sürücü hesabı açan kullanıcı arasındaki platform üyeliği ilişkisini düzenler. İletişim için: destek@vingoapp.com.tr

VınGo, kullanıcıların yolculuk taleplerini elektronik ortamda iletmelerine, uygun talepleri görüntülemelerine, eşleşmelerine ve yolculuk durumlarını takip etmelerine yönelik yazılım hizmeti sunar. Yolcu hesabının kullanımı için VınGo tarafından yolcudan platform kullanım bedeli alınmaz. Sürücünün ilgili yazılım özelliklerine süreli erişimi ise Pass koşullarına tabidir. Sürücünün yolculuğu fiilen gerçekleştirmesine ilişkin edimleri ile Platform İşletmecisinin elektronik hizmetine ilişkin edimleri birbirinden ayrıdır. Bununla birlikte platformun hukuki konumu, yalnızca bu metindeki adlandırmalara göre değil; sunduğu hizmet, fiili işleyiş ve uygulanabilir mevzuat birlikte değerlendirilerek belirlenir.

Bu koşullar, gerekli taşıma izinleri bulunmayan bir faaliyeti yetkilendirmez. Yolculuğun masraf paylaşımı, hatır taşıması veya ücretli taşıma sayılması somut faaliyet modeline göre değerlendirilir; platformdaki etiketler tek başına hukuki nitelendirme oluşturmaz.

2. Üyelik ve hesap güvenliği

Kullanıcı doğru ve güncel bilgi verir; hesabını üçüncü kişilere devretmez ve başkasının kimliğiyle işlem yapmaz. Hesabının yetkisiz kullanıldığını fark ederse durumu gecikmeden destek kanalına bildirir. Platform İşletmecisi de kendi sistemlerinin ve işlediği kişisel verilerin güvenliği için kendisine düşen teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür.

Sürücü üyeliği için sürücünün 18 yaşını doldurması ve kullanacağı araç için geçerli sürücü belgesine sahip olması gerekir. Yolcu üyeliği bakımından uygulanacak yaş ve kanuni temsilci politikası yayından önce ayrıca belirlenir.

3. Sürücünün yükümlülükleri

Sürücü;

Beyan ettiği araç, kimlik ve belge bilgilerinin doğru, güncel ve kendisi tarafından kullanılmaya uygun olduğunu;
Araç kullanımı ve gerçekleştirilen yolculuk bakımından gerekli sürücü belgesi, izin, ruhsat, muayene ve zorunlu sigorta koşullarını sağladığını;
Aracın yolculuğa elverişli olduğunu, kapasite ve güvenlik kurallarına uyacağını; alkol veya uyuşturucu etkisi altında araç kullanmayacağını;
Eşleşen hesabı veya aracı izinsiz değiştirmeyeceğini, yolculuk başlamadan tarafların üzerinde anlaştığı koşulları açıklayacağını;
Trafik kurallarına uyacağını; emniyet kemeri, gerekli çocuk bağlama sistemleri ve araç türüne özgü koruyucu ekipman bakımından uygulanabilir yükümlülüklerini yerine getireceğini;
Yolcuya yönelik tehdit, taciz, ayrımcılık, baskı veya yanıltıcı işlem yapmayacağını;
Yolcuya ait iletişim ve konum bilgilerini yalnızca ilgili yolculuk için kullanacağını, bunları ifşa etmeyeceğini veya reklam amacıyla kullanmayacağını

kabul eder.

Sürücü, kendi kusurlu davranışından ve kanunen kendisine yüklenen yükümlülüklerin ihlalinden doğan sonuçlardan ilgili mevzuat çerçevesinde sorumludur. Araç sahibi, işleten, sigortacı veya başka kişilerin kanuni sorumlulukları bu hükümle kaldırılmaz veya sürücüye devredilmiş sayılmaz.

Belge yüklenmesi ya da platformda başvurunun onaylanması, kamu makamlarınca verilmiş taşıma yetkisi, adli sicil garantisi, kesintisiz sigorta teminatı veya her yolculuğun güvenli olduğu taahhüdü anlamına gelmez. Platform İşletmecisinin üstlendiği veya kanunen yapmak zorunda olduğu kontrolleri gerektiği gibi gerçekleştirme yükümlülüğü saklıdır.

4. Yolcunun yükümlülükleri

Yolcu;

Başlangıç, varış ve buluşma bilgilerini doğru bildirmeyi;
Yolculuk öncesinde ekranda gösterilen sürücü ve araç bilgilerini kontrol etmeyi, uyumsuzluk veya güvenlik şüphesinde yolculuğa başlamamayı ve bildirimde bulunmayı;
Sürücüyü trafik kurallarına aykırı harekete zorlamamayı; araçta güvenliği tehlikeye düşüren davranışlardan kaçınmayı;
Emniyet kemeri ve kendisine düşen diğer güvenlik yükümlülüklerine uymayı; çocukla yolculukta gerekli koşulları önceden bildirmeyi;
Hukuka aykırı eşya taşımamayı, sürücüye veya diğer kişilere tehdit, taciz veya ayrımcılık içeren davranışlarda bulunmamayı;
Hukuken geçerli yolculuk ilişkisi kapsamında üstlendiği ödeme yükümlülüğünü yerine getirmeyi;
Sürücünün kişisel verilerini yolculuk dışındaki amaçlarla kullanmamayı

kabul eder.

Yolcunun araca verdiği zararlar veya diğer ihlalleri bakımından sorumluluk, fiil, kusur, zarar ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak belirlenir. Yolcu, bu koşulları kabul etmekle her türlü kayıp ve kazadan sorumlu tutulmuş sayılmaz.

5. Yolculuk ve ödeme ilişkisi

Ücretlerin ayrılığı: Yolcunun sürücüye ödediği yolculuk tutarı ile sürücünün VınGo'ya ödediği Pass bedeli farklı edimlerin karşılığıdır. VınGo yolculuk tutarını kendi adına tahsil etmez; bu tutardan komisyon, yüzde veya işlem başı pay almaz. VınGo'nun bu modeldeki geliri yalnızca yazılım erişimi için satılan Pass'ten oluşur. Pass bedeli, yolcu adına sürücüye yapılmış ödeme veya yolculuk bedelinden kesinti değildir.

Yolculuğun gerçekleşmesi, buluşma, güzergâh, yolculuk tutarı ve tarafların üstlendiği edimler, taraflara gösterilen bilgiler ve hukuken geçerli mutabakat kapsamında değerlendirilir. Sürücü-yolcu arasındaki ilişkiye uygulanan emredici hükümler saklıdır.

Uygulama, araç seçimi ve mesafeye göre bir tutar önerir; yolcu yazılımın izin verdiği alt ve üst sınırlar içinde teklifini değiştirir ve sürücü kabul edip etmemeyi kendisi belirler. Bu nedenle VınGo, tutarın oluşumuna hiçbir etkisi bulunmadığını beyan etmez. Bu nedenle tutarın yalnızca gerçek masrafların paylaşımı olduğu veya faaliyetin her durumda hatır taşımacılığı sayılacağı peşinen ileri sürülmez. Masraf paylaşımı modeli tercih edilecekse tutar belirleme ve yolculuk oluşturma akışı bu modele ayrıca uyarlanmalıdır.

Mevcut akışta sürücü IBAN'ı eşleşme sonrasında yolcuya gösterilebilir. Kullanıcıların kendi aralarında yaptığı ödemenin platform tarafından tahsil edildiği, güvenceye alındığı veya doğrulandığı, böyle bir hizmet fiilen sunulmadıkça ifade edilmez. Hatalı alıcı bilgisi, yetkisiz ödeme talebi veya dolandırıcılık şüphesi destek kanalına bildirilmelidir. Bu bölüm, Platform İşletmecisinin kendi hatalı işlemlerinden doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

6. Sorumluluğun dağılımı

Sürücü ve yolcu, yolculuk kapsamında kendi fiilleri, kusurları ve mevzuattan doğan yükümlülükleri bakımından sorumludur. Yolculuğun fiilen gerçekleştirilmesine ilişkin uyuşmazlıklar öncelikle ilgili tarafların edimleri çerçevesinde değerlendirilir. Platform İşletmecisinin yolculuğu bizzat gerçekleştirmediği ölçüde, sürücü veya yolcunun bağımsız davranışından doğan her zarardan otomatik olarak sorumlu olduğu kabul edilmez.

Bu düzenleme; Platform İşletmecisinin kendi fiil veya ihmallerinden, kastından veya ağır kusurundan, üstlendiği hizmeti gereği gibi yerine getirmemesinden, veri güvenliği yükümlülüklerinden ya da emredici mevzuattan doğan sorumluluğunu kaldırmaz veya hukuken izin verilmeyen biçimde sınırlamaz.

Kaza, yaralanma, ölüm, eşya kaybı, trafik ihlali veya ödeme uyuşmazlığında sorumluluk; olayın koşulları, tarafların fiilleri ve kusurları, nedensellik bağı ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir. Bu metinle araç işleteni, sigortacı veya diğer sorumlulara yöneltilebilecek kanuni taleplerden feragat edilmez. Kullanıcıların yetkili makamlara başvurma, dava açma ve delil sunma hakları korunur.

Kullanıcının ihlali nedeniyle Platform İşletmecisinin uğradığı, hukuken kullanıcıya yükletilebilen ve ispatlanan zararlar bakımından genel hükümlere göre talepte bulunulabilir. Platformun kendi kusurundan kaynaklanan zararlar veya mevzuat gereği kendisine ait yaptırımlar, genel bir tazmin taahhüdüyle kullanıcıya aktarılmaz.

7. Güvenlik, bildirim ve hesap tedbirleri

Acil tehlikede ilgili acil yardım birimlerine başvurulmalıdır. Platformun destek kanalı, aksi ayrıca ve fiilen sağlanmadıkça kesintisiz acil müdahale hizmeti veya sigorta hizmeti değildir.

Belge sahteciliği, hesap kötüye kullanımı, güvenlik ihlali veya hukuka aykırılık yönünde somut belirti bulunduğunda Platform İşletmecisi ölçülü hesap tedbirleri alabilir. Mevzuatın veya acil güvenlik ihtiyacının engellemediği ölçüde kullanıcıya gerekçe ve itiraz imkânı sunulur. Tedbirler, varsa kullanılmamış ücretli hizmete ilişkin kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. VınGo Pass ve iptal

VınGo Pass, seçilen süre boyunca platformdaki ilgili sürücü işlevlerine erişim sağlayan ayrı bir ücretli yazılım hizmetidir. Bedel, tamamlanan yolculuk adedinden ve yolcu-sürücü arasında kararlaştırılan tutardan bağımsız olarak paket süresine göre belirlenir. Pass bir taşıma, araç kiralama, iş bulma, gelir ortaklığı veya yolcu satın alma ürünü değildir. Pass, belirli sayıda yolcu, gelir, kazanç, yolculuk veya talep garantisi sağlamaz. Belge onayı ve diğer kullanım koşulları ayrıca geçerlidir.

Paketin tam kapsamı, vergiler dahil toplam bedeli, sürenin hangi olayla başlayacağı, aktivasyon zamanı, teknik gereksinimler, destek, iptal ve iade koşulları ödeme öncesinde ayrıca gösterilmelidir. Mevcut manuel aktivasyon ile vaat edilen başlangıç zamanı uyumlu olmalıdır.

Tüketici sıfatının bulunduğu işlemlerde ön bilgilendirme, cayma ve diğer emredici haklar saklıdır.

9. Kişisel veriler ve ayrı belgeler

Kişisel veri işleme faaliyetleri ayrı bir KVKK aydınlatma metninde açıklanmalıdır. Üyelik sözleşmesinin kabulü, tüm kişisel veri işlemlerine verilmiş genel bir açık rıza olarak yorumlanmaz. Aydınlatmanın sunulması ile gerektiği durumlarda açık rızanın alınması ayrı işlemlerdir.

Nihai aydınlatma metni; veri sorumlusu kimliği, veri kategorileri, her işlem için somut amaç ve hukuki sebep, alıcı grupları, toplama yöntemleri, ilgili kişi hakları ve başvuru kanalını içermelidir. Saklama süreleri ve silme süreçleri gerçek ihtiyaç ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenmelidir; süresiz saklama öngörülmez.

Uygulamadaki telefon, e-posta, konum, yolculuk geçmişi, puanlar, IBAN, ehliyet, ruhsat ve adli sicil belgesi akışları ayrıca incelenmelidir. Adli sicil kapsamında ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbiri verilerinin işlenmesi özel nitelikli veri koşullarına tabidir; genel üyelik onayı yeterli kabul edilmez. Google, Mapbox, Twilio ve Shopier ile olan gerçek veri akışları ve varsa yurt dışına aktarımlar belirlenmeden bunlar için tamamlanmış bir hukuki uygunluk beyanı verilmez.

10. Kayıtlar, değişiklikler ve uyuşmazlıklar

Kullanıcıya kabul öncesinde sözleşmenin tamamına erişim ve bir örneğini edinme imkânı sağlanmalıdır. Kabul kaydı; hesap, rol, metin sürümü ve kabul zamanı ile ilişkilendirilmelidir.

Platform kayıtları tek başına kesin veya münhasır delil sayılmaz; tarafların kanuni delil sunma ve itiraz hakları saklıdır. Kullanıcı aleyhine esaslı değişiklikler geriye yürütülmez; gerekli bildirim ve kabul süreçleri işletilir.

Türk hukuku uygulanır. Görevli/yetkili merciler ve varsa zorunlu başvuru süreçleri ilgili mevzuata göre belirlenir. Tüketici işlemlerinde tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi dahil kanuni başvuru hakları korunur; kullanıcı bunlardan feragat etmiş sayılmaz.

Bir hükmün geçersiz olması, diğer hükümleri mevzuatın izin verdiği ölçüde etkilemez; geçersiz hükmün yerine kullanıcı aleyhine otomatik olarak daha ağır bir koşul konulmaz.